Conditions générales et politiques

TERMES ET POLITIQUES

ERA Vintage Wear est une entreprise canadienne enregistrée et incorporée, basée à Montréal, fondée en 2004. Nous devons respecter nos réglementations fiscales provinciales et fédérales. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et PayPal comme modes de paiement.

  • Politique d'expédition Remarque : La vérification et l'autorisation de la carte de crédit doivent être reçues avant que nous puissions traiter votre commande.

  • Les délais de livraison peuvent varier, mais nous sommes généralement en mesure d'expédier les commandes dans les 4 à 7 jours ouvrables suivant l'achat (cela peut varier selon l'emplacement).
                  • ***Veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour
                  • livraisons dans les villes non principales et les zones rurales.
                  • Nos transporteurs sélectionnés au Canada et aux États-Unis livrent les jours ouvrables, hors jours fériés.

                  • Toutes les commandes seront expédiées dans des sacs en plastique résistants ou dans des boîtes en carton ondulé.

Retour par courrier pour les ACHATS EN LIGNE UNIQUEMENT !

Nous offrons la livraison gratuite sur les retours pour les clients qui étaient admissibles à la livraison gratuite sur les commandes de plus de 200 $ CA

 Lorsque vous retournez un article, nous vous rembourserons la totalité du montant qui a été facturé sur votre mode de paiement (expédition, le cas échéant + taxes)

*Veuillez noter : nous n'accepterons pas les articles retournés après 10 jours après réception de votre article ou qui ont été endommagés (tachés, déchirés, modifiés), si vous souhaitez retourner un article, voir comment procéder ci-dessous.

FAQ

1. Combien de temps faut-il prévoir pour l'expédition de ma commande ? Pourrai-je la suivre ?

Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que nous puissions traiter votre commande. Une fois que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez une notification par e-mail ou par test (selon l'option choisie au moment du paiement). Selon le mode de livraison choisi au moment du paiement (standard ou accéléré), vous recevrez votre commande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour une expédition standard et de 1 à 2 jours ouvrables pour une expédition accélérée. Vous recevrez un lien pour suivre votre colis une fois qu'il aura atteint notre transporteur.

2. Puis-je retourner un article en échange d'autre chose ?

  • À l'heure actuelle, veuillez noter que nous n'offrons pas d'échange de produits pour les achats en ligne. Si vous souhaitez retourner un article, vous devez répondre aux exigences de notre politique de retour : (1) retourné dans les 10 jours suivant la date de livraison, (2) les articles n'ont pas été endommagés (tachés, déchirés, modifiés), (3) doivent être dans leur état d'expédition d'origine et (4) doivent fournir une copie de la facture mise à jour trouvée dans votre boîte lors de l'expédition.
  • VOIR CI-DESSOUS COMMENT RETOURNER UN OU PLUSIEURS ARTICLES.

*Nous offrons un remboursement complet du montant de l'article + taxes.

3. Proposez-vous des retours en magasin ?

Non, les retours ne sont possibles que via notre plateforme en ligne. En raison de la nature des modèles que nous créons et du fait qu'ils sont uniques, lorsque vous faites vos achats en magasin, la plupart de nos filles ERA choisissent de faire modifier et adapter les pièces par Elaine exactement à leur corps. De plus, une fois qu'un article original a été modifié pour répondre exactement à vos besoins, nous n'offrons pas de remboursements ni d'échanges sur ces produits.

4. Si j'achète quelque chose en ligne mais que je souhaite le modifier et/ou l'adapter exactement à ma morphologie, puis-je le faire en magasin ?

Oui! Si vous achetez quelque chose sur notre boutique en ligne et que vous habitez dans la région de Montréal, vous pouvez nous rendre visite à tout moment en magasin pendant nos heures d'ouverture et Elaine pourra ajuster votre/vos article(s) exactement comme vous le souhaitez! Une fois que vous avez pris rendez-vous pour des modifications avec Elaine, veuillez nous accorder jusqu'à 10 à 12 jours pour adapter votre/vos article(s).

Si vous choisissez d'acheter un article en ligne et de le faire modifier en magasin chez nous, vous bénéficiez d'une réduction de 10 $ sur le coût des modifications. Si le coût de la réparation est inférieur à 10 $, elle sera effectuée gratuitement !

5. Si j'achète quelque chose (en magasin ou en ligne) et que l'article est endommagé par l'usure, puis-je venir en magasin et le faire réparer ?

Oui. Si vous avez acheté un article en ligne ou en magasin qui a été endommagé en raison de son utilisation, Elaine est en mesure de le réparer moyennant des frais. Nous ne pouvons pas fournir les coûts exacts de ces services. Si vous souhaitez obtenir de plus amples renseignements sur ce service, veuillez nous appeler au 514 543-8750 ou venir nous voir en magasin au 999 rue du Collège, Montréal, suite 44, pour en savoir plus sur ce qu'Elaine peut faire pour vous aider et sur le coût.

6. Comment retourner un article en ligne ?

  1. 1. Prenez une (1) copie de la facture originale et entourez l’article que vous retournez.
  2. 2. Pour chaque article retourné, veuillez indiquer la raison du retour.
  3. 3. Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner avec la facture mise à jour (étapes 1 et 2)
  4. 4. Envoyez le colis à notre magasin ERA Vintage Wear (999 rue du Collège, suite 44, Montréal, Québec, Canada, H4C 2S2)

*REMARQUE : Veillez à affranchir suffisamment votre colis pour garantir sa livraison. Nous vous encourageons à utiliser une méthode d'expédition traçable pour votre retour, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus. Nous n'acceptons pas les envois contre remboursement ni les livraisons en contre remboursement.


Les retours seront remboursés en utilisant le même mode de paiement que pour l'achat initial, veuillez prévoir le temps nécessaire pour que les colis nous parviennent.

Les retours seront crédités sur la carte de crédit utilisée lors de la transaction initiale. Les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés. Veuillez prévoir 1 à 2 cycles de facturation pour que le retour soit crédité.

DES QUESTIONS ? ENVOYEZ-NOUS UN MESSAGE